Widerrufsrecht

Diese Richtlinien wurden entwickelt, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und gleichzeitig die Effizienz unserer Abläufe zu wahren. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, um zu verstehen, wie wir mit Rücksendungen, Rückerstattungen und anderen damit verbundenen Situationen umgehen.

1. Stornierung

Eine Stornierung ist innerhalb von 1 Stunde nach Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht verpackt und ausgeführt wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte sofort an den Kundendienst.

2. Rückgabe & Umtausch

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Sie können dies über unser Rückgabeportal tun. Der Link zum Rückgabeportal lautet:

3A. Umtauschrichtlinie für EU-Kunden

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen.

Sie können einen Umtausch über unser Rückgabeportal beantragen.

Sie können entweder für eine andere Farbe/Größe des ursprünglich bestellten Produkts oder für ein ganz anderes Produkt umtauschen.

Sie erhalten ein Rücksendeetikett für die Rücksendung der Originalware(n). Die Kosten für dieses Etikett trägt der Kunde.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, werden die neuen Artikel(n) ohne zusätzliche Versandkosten versendet.

Wenn der neue Artikel günstiger ist als der ursprüngliche Artikel, erhalten Sie auch eine Rückerstattung für die Preisdifferenz.

3B. Rückgaberecht für EU-Kunden

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Sie können eine Rückgabe über unser Rückgabeportal beantragen.

Sie erhalten ein vorgefrankiertes Rücksendeetikett.

Die Kosten für dieses Etikett trägt der Kunde. Diese Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, d.h. Sie müssen das Etikett während des Rückgabeprozesses nicht direkt bezahlen.

Das Rückgabepaket liegt bis zur Zustellung in unserem Rückgabezentrum in Ihrer Verantwortung.

4A. Umtauschrichtlinie für Nicht-EU-Kunden

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen.

Sie können einen Umtausch über unser Rückgabeportal beantragen.

Sie können entweder für eine andere Farbe/Größe des ursprünglich bestellten Produkts oder für ein ganz anderes Produkt umtauschen.

Sie sind für die Organisation der Rücksendung Ihrer Originalbestellung verantwortlich, d.h. die Versandkosten und eventuell anfallende Einfuhrzölle gehen zu Ihren Lasten.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, werden die neuen Artikel(n) ohne zusätzliche Versandkosten versendet.

Wenn der neue Artikel günstiger ist als der ursprüngliche Artikel, erhalten Sie eine Rückerstattung für die Preisdifferenz.

4B. Rückgaberecht für Nicht-EU-Kunden

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Sie können eine Rückgabe über unser Rückgabeportal beantragen.

Die Rücksendekosten und alle Einfuhrzölle/Gebühren für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden.

Das Rückgabepaket sollte deutlich mit Ihrer Bestellnummer und den Absenderangaben gekennzeichnet sein. Ohne Ihre Bestellnummer können wir den Absender des Pakets nicht identifizieren und somit keine Rückerstattung bearbeiten.

Das Rückgabepaket liegt bis zur Zustellung in unserem Rückgabezentrum in Ihrer Verantwortung.

Wichtige Informationen:

Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsverfolgungsnummer und den Rückschein als Nachweis Ihrer Rücksendung aufzubewahren. Sollte Ihre Rücksendung verloren gehen und Sie uns diese Informationen nicht zur Verfügung stellen können, können wir leider nichts unternehmen. Wir empfehlen Ihnen außerdem, den Sendungsverlauf Ihres Pakets regelmäßig zu überprüfen (mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer), um festzustellen, ob Einfuhrzölle anfallen. Sollten Sie diese Gebühren nicht rechtzeitig bezahlen, wird die Zollbehörde das Paket an Sie zurücksenden. Wir werden über diese Gebühren nicht benachrichtigt, daher ist es wichtig, dass Sie dies selbst überprüfen.

5. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Verlorene Pakete

Im Transit verloren: Falls Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht, bieten wir einen kostenlosen erneuten Versand an. Rückerstattungen anstelle eines erneuten Versands werden nur in Ausnahmefällen gewährt.

Zugestellt, aber nicht erhalten: Falls Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben.

Zugestellt, aber nicht erhalten: Falls Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, müssen Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Sie werden gebeten, eine offizielle Erklärung der Nicht-Erhaltung zu unterschreiben, gefolgt von einer Untersuchung bei dem Spediteur. Wenn die Untersuchung zugunsten des Kunden ausfällt, wird eine erneute Lieferung der Bestellung vorgenommen. Wenn der Spediteur einen Zustellnachweis vorlegt (z. B. ein Foto des Pakets, das vom Zusteller an Ihrer Adresse aufgenommen wurde), haben Sie leider keinen Anspruch auf eine erneute Lieferung oder Rückerstattung.

7. Falsche/beschädigte Produkte

Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und senden Sie ein Bild des erhaltenen Artikels mit.

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und senden Sie ein Bild des Schadens mit.

8. Falsche Adresse

Wenn eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse nicht zugestellt wird, ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Wir bieten einen erneuten Versand für eine zusätzliche Gebühr von €5 an, um die Versandkosten zu decken.

9. Kontakt

Bei Fragen oder für Unterstützung wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter info@blank-sunglasses.com.

Ich hoffe, diese vollständige Übersetzung ist hilfreich!