En el improbable caso de que haya recibido el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato con la siguiente información para garantizar que podamos resolver el problema de manera rápida y eficiente:

- Su número de pedido
- El nombre del artículo que no recibió
- El nombre del artículo que recibió en su lugar
: una fotografía clara del artículo que recibió, incluido el logotipo 

Una vez que hayamos recibido la información anterior, nuestro equipo de atención al cliente lo solucionará lo antes posible.

Es posible que se le solicite que nos devuelva el artículo incorrecto a través de nuestro proceso de devoluciones. ¿Cómo devuelvo un artículo?

No podemos realizar ningún cambio en su pedido una vez que haya presionado el botón "realizar pedido", esto incluye lo siguiente:

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Método de envío

Hay una ventana de 1 hora donde puede cancelar su pedido localizándolo en la sección de su cuenta y presionando el botón "cancelar pedido".

Después de 1 hora, es demasiado tarde para cancelar el pedido y deberá seguir nuestro proceso de devolución. Compruébalo aquí.

Si no tienes una cuenta de cliente, no podremos cancelar el pedido por ti. Sin embargo, puedes intentar cancelarlo enviándonos un mensaje.

DESTINO Y HORARIOS

Países Bajos: 1 día (antes de las 22:00, entrega al día siguiente)

Alemania, Bélgica: 1-2 días hábiles

Resto de la UE: 2-5 días hábiles

Reino Unido: 4-8 días hábiles días

USA: 4-8 días hábiles

Noruega, Suiza: 4-12 días hábiles

Pedido pendiente (UE):  4-12 días hábiles

Pedido pendiente (mundial): 4-15 días hábiles días

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Si su artículo está en stock, espere de 1 a 3 días hábiles para procesar su pedido una vez que se reciba y liquide el pago. Tenga en cuenta que durante los períodos de ventas de gran volumen o lanzamientos de nuevas gamas puede haber retrasos menores. ¡Agradecemos su paciencia durante este tiempo! Una vez enviado, se le enviará por correo electrónico información de seguimiento para seguir su pedido hasta su destino. Tenga en cuenta que no hay envío los fines de semana ni días festivos.

CARRIERS
El transportista que entregará su paquete dependerá de su transportista postal local en su país o se indica en el método de envío. Algunos de los transportistas son los siguientes:

RETURNS
Blank Sunglasses acepta devoluciones de todos los productos por cualquier motivo. Siempre y cuando el artículo y el embalaje se devuelvan en perfectas condiciones. Si desea obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestra página "Devoluciones" o simplemente comuníquese con info@blank-sunglasses.com. Nos encargaremos de su devolución.

IMPUESTOS Y DERECHOS
Los clientes son responsables de todos los derechos y tarifas de importación aplicables.  Todos los pedidos se envían DDU, “aranceles e impuestos no pagados” desde Asia, y no cobramos el IVA, aranceles y/o impuestos y no podemos predecir cuál puede ser su cargo estimado. Para poder recoger su paquete, se deben pagar cargos adicionales para pasar la aduana. Como realizamos envíos a más de 50 países, algunos pueden requerir el pago de tarifas adicionales contra reembolso (recoger en la entrega). En este caso, las tarifas se pagan al transportista local. Blank Sunglasses no cobra tarifas y no tiene control sobre lo que cobran los gobiernos locales.

PROPIEDAD Y RIESGO
Para garantizar tiempos de envío rápidos, una vez realizado su pedido, no podemos realizar cambios ni cancelarlo. Si ha cometido un error en su dirección de entrega, comuníquese con nosotros inmediatamente por correo electrónico a info@blank-sunglasses.com. Cualquier fecha u hora de entrega especificada por nosotros es solo una mejor estimación y Blank Sunglasses no será responsable de ninguna pérdida o daño sufrido por usted debido a cualquier retraso razonable o inevitable en la entrega. Una vez enviados, Blank Sunglasses no se hace responsable de la pérdida o daño de los artículos durante el tránsito. En el improbable caso de que su pedido no se reciba dentro del plazo de entrega previsto.

Tan pronto como se haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Luego podrá realizar un seguimiento de su pedido a través del enlace de seguimiento del correo electrónico.

Si aún no has recibido un correo electrónico, ¡no te preocupes! Su pedido normalmente tardará entre 2 y 3 días en enviarse.

Puedes seguir tu pedido aquí.

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Tienes hasta 30 días después de haber recibido tu pedido para enviarnos tu devolución.

Durante la temporada navideña el plazo de devolución se amplía a 45 días.

Puede devolver o cambiar su pedido dentro de 30 días después de recibir su paquete.

Visite nuestro Centro de devoluciones para solicitar un devolución/cambio.

Tenga en cuenta: usted es responsable de los costos de su devolución.

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Ten en cuenta: son responsables de los costes de su devolución. Nos haremos cargo de los gastos de envío del nuevo artículo por el que lo cambies.

Dependiendo del servicio y del país desde donde devuelves tus artículos, tu reembolso generalmente puede demorar hasta 21 días laborables días  (excluyendo fines de semana y días festivos) para ser procesado.

Si su devolución está marcada como entregada en nuestro centro de devolución, espere. Nuestro equipo se pondrá en contacto por correo electrónico una vez que se haya procesado la devolución para confirmar su reembolso.

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Excepción: para clientes fuera de la UE lamentablemente no tenemos una etiqueta de devolución (todavía).

Con suerte, encontrarás la respuesta que necesitas en uno de los artículos que tenemos en nuestro sitio web, pero si necesitas un poco de ayuda o simplemente quieres pasar a saludar, puedes contactarnos aquí.

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Si nos envió un mensaje utilizando el formulario de contacto que habíamos incluido en nuestro sitio web, lamentamos informarle que es posible que su mensaje no haya llegado debido a un error en el formulario de contacto. Lamentamos mucho el inconveniente: recientemente descubrimos que no reenvía su mensaje a nuestro sistema.

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