En cas de réception d'un article erroné, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes pour que nous puissions résoudre cela pour vous rapidement et efficacement :

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- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
- Le nom de l'article que vous avez reçu à sa place
- Une photo claire de l'article que vous avez reçu, y compris le logo

Une fois que nous avons reçu les informations ci-dessus, notre équipe du service clientèle s'occupera de résoudre cela pour vous dès que possible !

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Après une heure, il est trop tard pour annuler la commande et vous devrez suivre notre processus de retour. Vérifiez-le ici.

Si vous n'avez pas de compte client, nous ne pouvons pas annuler la commande pour vous. Cependant, vous pouvez essayer de l'annuler en nous envoyant un message.

DESTINATION ET DÉLAIS

Pays-Bas : 1 jour (Avant 22:00, livraison le lendemain)

Allemagne, Belgique : 1-2 jours ouvrables

Reste de l'UE : 2-5 jours ouvrables

Royaume-Uni : 4-8 jours ouvrables

USA : 4-8 jours ouvrables

Norvège, Suisse : 4-12 jours ouvrables

Commande en arrière-plan (UE) : 4-12 jours ouvrables

Commande en arrière-plan (Monde) : 4-15 jours ouvrables

TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Si votre article est en stock, veuillez prévoir 1-3 jours ouvrables pour traiter votre commande une fois le paiement reçu et validé. Veuillez noter qu'en périodes de forte affluence ou lors de la sortie de nouvelles gammes, il peut y avoir de légers retards – nous vous remercions de votre patience pendant cette période ! Une fois expédié, vous recevrez un email avec les informations de suivi pour suivre votre commande jusqu'à sa destination. Veuillez noter qu'il n'y a pas d'expédition les weekends ou jours fériés.

TRANSPORTEURS
Le transporteur qui livrera votre colis dépendra de votre transporteur postal local dans votre pays ou il est indiqué dans la méthode d'expédition. Quelques-uns des transporteurs sont les suivants :

RETOURS
Blank Sunglasses accepte les retours de tous les produits pour n'importe quelle raison. Tant que l'article et l'emballage sont retournés en parfait état. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez consulter notre page “Retours” ou simplement contacter info@blank-sunglasses.com. Nous nous occuperons de votre retour.

TAXES & DROITS
Les clients sont responsables de tous les droits et frais d'importation applicables. Toutes les commandes sont expédiées DDU, “droits et taxes non payés” d'Asie, et nous ne collectons pas la TVA, les droits et/ou taxes et ne pouvons pas prédire quel sera votre frais estimé. Pour récupérer votre colis, des frais supplémentaires doivent être payés pour dédouaner. Comme nous expédions dans plus de 50 pays, certains peuvent exiger des frais supplémentaires payés à la livraison (COD). Dans ce cas, les frais sont payés au transporteur local. Blank Sunglasses ne collecte pas les frais et n'a aucun contrôle sur ce que les gouvernements locaux facturent.

PROPRIÉTÉ ET RISQUE
Pour garantir des délais d'expédition rapides, une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas apporter de modifications ou annuler votre commande. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement par email à info@blank-sunglasses.com. Tout délai de livraison ou heure spécifiée par nous est une estimation seulement et Blank Sunglasses ne sera pas responsable de toute perte ou dommage subi par vous à travers tout retard raisonnable ou inévitable dans la livraison. Une fois expédié, Blank Sunglasses n'assume aucune responsabilité de perte ou dommage des articles pendant le transit. Dans le cas improbable où votre commande n'est pas reçue dans le délai de livraison prévu.

Dès que votre commande a été traitée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition. Vous pourrez alors suivre votre commande via le lien de suivi dans l'email.

Si vous n'avez pas encore reçu d'email, pas d'inquiétude ! Votre commande prendra généralement environ 2-3 jours pour être expédiée.

Vous pouvez suivre votre commande ici.

Question sur la livraison ?

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Vous avez jusqu'à 30 jours après avoir reçu votre commande pour nous envoyer votre retour.

Pendant la saison des fêtes, la période de retour est prolongée à 45 jours.

Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours après avoir reçu votre colis.

Veuillez visiter notre Centre de Retours pour demander un retour/échange.

Veuillez noter : vous êtes responsable des coûts de votre retour.

Vous pouvez échanger votre commande dans les 30 jours après avoir reçu votre colis.

Veuillez visiter notre Centre de Retours pour demander un échange.

Veuillez noter : vous êtes responsable des coûts de votre retour. Nous prendrons en charge les frais d'expédition du nouvel article pour lequel vous l'échangez.

Selon le service et le pays depuis lequel vous retournez votre/vos article(s), votre remboursement peut généralement prendre jusqu'à 21 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour être traité.

Si votre retour est marqué comme livré à notre centre de retour, veuillez patienter. Notre équipe vous contactera par email une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement.

Oui, malheureusement nous ne couvrons pas les frais d'expédition de votre retour.

Nous vous fournissons une étiquette de retour. Les coûts de celle-ci seront soustraits de votre remboursement.

Exception : pour les clients hors UE, nous n'avons malheureusement pas d'étiquette de retour (encore).

Vous trouverez espérons la réponse dont vous avez besoin parmi les articles de notre site web, mais si vous avez besoin d'un peu d'aide ou souhaitez juste passer dire bonjour, vous pouvez nous contacter ici.

Veuillez prendre contact par une seule méthode seulement car contacter par plusieurs canaux peut retarder les temps de réponse pour les autres clients.

Si vous nous avez envoyé un message en utilisant le formulaire de contact que nous avions listé sur notre site web, nous regrettons de vous informer que votre message n'a peut-être pas été transmis en raison d'une erreur dans le formulaire de contact. Nous sommes terriblement désolés pour le désagrément - nous avons seulement récemment découvert qu'il ne transférait pas votre message à notre système.

Si vous avez utilisé le formulaire de contact et avez toujours besoin d'aide, veuillez envoyer un e-mail à info@blank-sunglasses.com

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BLANK. Sunglasses est basé à Amsterdam, aux Pays-Bas. Notre entrepôt principal est également situé aux Pays-Bas. Nous avons aussi un entrepôt outre-mer pour les commandes non européennes (et les commandes en arrière-plan).

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