Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Cette politique est conçue pour garantir la satisfaction des clients tout en maintenant l'efficacité de nos opérations. Veuillez passer en revue les termes ci-dessous pour comprendre comment nous gérons les retours, les remboursements et d'autres scénarios liés.

1. Annulation

L'annulation est possible dans les 1 heure suivant la passation de la commande, à condition que la commande n'ait pas encore été emballée et exécutée.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter le support immédiatement.

2. Retours & Échanges

Vous pouvez retourner/échanger votre commande dans les 30 jours suivant la réception.
Vous pouvez le faire en utilisant notre portail de retour. Le portail de retour est

3A. Politique d'Échange pour les Clients de l'UE

Vous pouvez échanger votre commande dans les 30 jours suivant la réception.
Vous pouvez demander un échange via notre portail de retour.
Vous pouvez échanger pour une couleur/taille différente du produit que vous avez initialement commandé ou pour un produit différent.
Vous recevrez une étiquette de retour pour renvoyer l'article(s) original(s). Les coûts de cette étiquette sont à la charge du client.
Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, le(s) nouvel article(s) sera(ont) expédié(s) sans frais d'expédition supplémentaires.
Si le nouvel article est moins cher que l'article original, vous recevrez également un remboursement pour la différence de prix.

3B. Politique de Retour pour les Clients de l'UE

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception.
Vous pouvez demander un retour via notre portail de retour.
Vous recevrez une étiquette de retour prépayée étiquette de retour.
Les coûts de cette étiquette sont à la charge du client. Ces coûts seront déduits de votre remboursement, ce qui signifie que vous n'avez pas à payer pour l'étiquette immédiatement pendant le processus de retour.
Le colis de retour est de votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit livré à notre centre de retour.

4A. Politique d'Échange pour les Clients hors UE

Vous pouvez échanger votre commande dans les 30 jours suivant la réception.
Vous pouvez demander un échange via notre portail de retour.
Vous pouvez échanger pour une couleur/taille différente du produit que vous avez initialement commandé ou pour un produit différent.
Vous êtes responsable de l'organisation du retour de votre commande originale, ce qui signifie que les coûts d'expédition et tout droit de douane sont à votre charge.
Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, le(s) nouvel article(s) sera(ont) expédié(s) sans frais d'expédition supplémentaires.
Si le nouvel article est moins cher que l'article original, vous recevrez un remboursement pour la différence de prix.

4B. Politique de Retour pour les Clients hors UE

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours après la réception.
Vous pouvez demander un retour via notre portail de retour.
Les coûts d'expédition de retour et tout droit de douane/frais sur les retours sont à la charge du client.
Le colis de retour doit être clairement marqué avec votre numéro de commande et les détails de l'expéditeur. Sans votre numéro de commande, nous ne pouvons pas identifier l'expéditeur du colis et donc nous ne pouvons pas traiter un remboursement.
Le colis de retour est de votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit livré à notre centre de retour.

Informations importantes : nous recommandons de sauvegarder le numéro de suivi et le reçu de retour car ceci est votre preuve de retour. Si votre retour se perd et que vous ne pouvez pas nous fournir cette information, malheureusement, il n'y a rien que nous puissions faire. Nous recommandons également de vérifier régulièrement l'avancement de votre colis (en utilisant le numéro de suivi) pour voir s'il y a des droits de douane à payer. Si vous ne payez pas ces frais en temps utile, l'autorité douanière renverra le colis à vous. Nous ne sommes pas informés de ces frais donc il est important de vérifier cela vous-même.

5. Remboursements

Les remboursements sont traités dans les 7 jours après la réception du retour.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement original.

6. Colis Perdus

Perdu en transit : En cas de perte de votre colis en transit, nous proposons un réenvoi gratuit. Les remboursements au lieu d'un réenvoi sont fournis uniquement dans des cas exceptionnels.
Livré mais non reçu : Dans le cas où votre colis apparaît comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter notre équipe de support. Vous serez invité à signer une dé claration officielle de non-réception qui sera suivie d'une enquête avec le transporteur : Si l'enquête est en faveur du client, un réenvoi de la commande sera fourni. Si le transporteur offre une preuve de livraison (par exemple, une photo du colis prise à votre adresse par le livreur), malheureusement, vous n'êtes pas éligible pour un réenvoi ou un remboursement.

7. Produits Erronés/Endommagés

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez contacter le support accompagné d'une photo de l'article que vous avez reçu.
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez contacter le support accompagné d'une photo du dommage.

9. Adresse Incorrecte

Si une commande n'arrive pas en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, un remboursement n'est pas possible.
Nous proposerons un réenvoi moyennant des frais supplémentaires de 5 € pour couvrir les coûts d'expédition.

10. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe de support client en envoyant un email à info@blank-sunglasses.com.