No caso improvável de você ter recebido o item errado, entre em contato conosco imediatamente com as seguintes informações para garantir que possamos resolver o problema para você de forma rápida e eficiente:

- O número do seu pedido
- O nome do item que você não recebeu
- O nome do item que você recebeu nele place
- Uma fotografia nítida do item que você recebeu, incluindo o logotipo 

Assim que recebermos as informações acima, nossa equipe de suporte ao cliente resolverá isso para você o mais rápido possível!

Você pode ser solicitado a nos devolver o item incorreto por meio de nosso processo de devolução. Como faço para devolver um item?

Não poderemos fazer nenhuma alteração em seu pedido depois que você clicar no botão "fazer pedido", isso inclui o seguinte:

Alterar o item ou tamanho

Entrega/faturamento endereço

Adicionando itens ao seu pedido

Envio método

Há uma janela de 1 hora onde você pode cancelar seu pedido localizando o pedido na seção de sua conta e clicando no botão 'cancelar pedido'.

Após 1 hora, é tarde demais para cancelar o pedido e você precisará seguir nosso processo de devolução. Confira aqui.

Se você não tiver uma conta de cliente, não poderemos cancelar o pedido para você. No entanto, você pode tentar cancelar enviando uma mensagem para nós.

DESTINO E HORÁRIOS

Holanda: 1 dia (antes das 22h, dia seguinte entrega)

Alemanha, Bélgica: 1-2 dias úteis

Resto da UE: 2-5 dias úteis

Reino Unido: 4-8 dias úteis

EUA: 4-8 dias úteis dias

Noruega, Suíça: 4-12 dias úteis

Pedido pendente (UE):  4-12 dias úteis dias

Pedido em espera (em todo o mundo): 4 a 15 dias úteis

ORDER PROCESSAMENTO
Se o seu item estiver em estoque, aguarde de 1 a 3 dias úteis para processar seu pedido assim que o pagamento for recebido e liberado. Observe que durante períodos de vendas de alto volume ou lançamentos de novas linhas pode haver pequenos atrasos – agradecemos sua paciência durante esse período! Após o envio, você receberá um e-mail com informações de rastreamento para acompanhar seu pedido até o destino. Observe que não há envio nos finais de semana ou feriados.

CARRIERS
A transportadora que entregará seu pacote dependerá da transportadora local em seu país ou será indicada no método de envio. Algumas das transportadoras são as seguintes:

RETURNS
Blank Sunglasses aceita devoluções de todos os produtos por qualquer motivo. Contanto que o item e a embalagem sejam devolvidos em perfeitas condições. Se você quiser saber mais sobre nossa política de devolução, consulte nossa página “Devoluções” ou entre em contato com info@blank-sunglasses.com. Nós cuidaremos da sua devolução.

TAXOS E DEVERES
Os clientes são responsáveis ​​por todos os direitos e taxas de importação aplicáveis.  Todos os pedidos são enviados DDU, “direitos e impostos não pagos” da Ásia, e não coletamos IVA, direitos e/ou impostos e não podemos prever qual poderá ser sua cobrança estimada. Para retirar seu pacote, taxas adicionais devem ser pagas para passar pela alfândega. Como enviamos para mais de 50 países, alguns podem exigir taxas adicionais pagas COD (Coleta na Entrega). Neste caso as taxas são pagas à transportadora local. A Blank Sunglasses não cobra taxas e não tem controle sobre o que os governos locais cobram.

PROPRIEDADE E RISCO
Para garantir tempos de envio rápidos, uma vez que seu pedido for feito, não poderemos fazer alterações ou cancelar seu pedido. Se você cometeu um erro no seu endereço de entrega, entre em contato conosco imediatamente por e-mail em info@blank-sunglasses.com Qualquer data ou horário de entrega especificado por nós é apenas uma melhor estimativa e a Blank Sunglasses não será responsável por qualquer perda ou dano sofrido por você devido a qualquer atraso razoável ou inevitável na entrega. Uma vez enviado, a Blank Sunglasses não se responsabiliza por perda ou danos de itens durante o transporte. No caso improvável de seu pedido não ser recebido dentro do prazo de entrega esperado.

Assim que seu pedido for processado, você receberá um e-mail de confirmação de envio. Você poderá então rastrear seu pedido através do link de rastreamento no e-mail.

Se você ainda não recebeu um e-mail, não se preocupe! Seu pedido normalmente levará cerca de 2 a 3 dias para ser despachado.

Você pode rastrear seu pedido aqui.

Pergunta sobre o entrega?

Não tem problema! Basta entrar em contato conosco por e-mail ou pelas redes sociais abaixo

Você tem até 30 dias após o recebimento do seu pedido para nos enviar sua devolução.

Durante a temporada de férias, o período de devolução é estendido para 45 dias.

Você pode devolver ou trocar seu pedido dentro de 30 dias após receber seu pacote.

Por favor, visite nosso Centro de Devoluções para solicitar um devolução/troca.

Observação: você é responsável pelos custos de sua devolução.

Você pode trocar seu pedido dentro de 30 dias após receber seu pacote.

Por favor, visite nosso Centro de devoluções para solicitar uma troca.

Por favor nota: você é responsável pelos custos da sua devolução. Nós cuidaremos dos custos de envio do novo item pelo qual você trocou.

Dependendo do serviço e do país de onde você está devolvendo seus itens, seu reembolso geralmente pode levar até 21 dias úteis dias  (excluindo fins de semana e feriados) para ser concluído processado.

Se sua devolução estiver marcada como entregue em nosso centro de devolução, aguarde. Nossa equipe entrará em contato por e-mail assim que a devolução for processada para confirmar seu reembolso.

Sim, infelizmente não cobrimos os custos de envio da sua devolução.

Fornecemos uma etiqueta de devolução. Os custos serão subtraídos do seu reembolso.

Exceção: para clientes fora da UE, infelizmente (ainda) não temos uma etiqueta de devolução.

Esperamos que você encontre a resposta que precisa em um dos artigos que temos em o nosso site, mas se precisar de uma ajudinha ou apenas quiser passar por aqui e dizer olá, entre em contato conosco aqui.

Por favor, entre toque através de um método apenas , pois o contato por meio de vários canais pode atrasar o tempo de resposta para outros clientes.

Se você nos enviou uma mensagem usando o formulário de contato que listamos em o nosso site, lamentamos informar que sua mensagem pode não ter sido recebida devido a um erro no formulário de contato. Lamentamos muito o inconveniente - só recentemente descobrimos que ele não encaminha sua mensagem para nosso sistema.

Se você utilizou o formulário de contato e ainda precisa de ajuda, envie um e-mail para info@blank-sunglasses.com 

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Se você não usou o formulário e não recebeu uma resposta nossa, aguarde até cinco dias úteis para que nossa equipe de suporte ao cliente entre em contato com você. Se você não recebeu uma resposta até lá, verifique sua pasta de spam. Se não houver nenhum e-mail nosso, envie um novo e-mail para info@blank-sunglasses.com

BLANK. têm sede em Amsterdã, Holanda. Nosso armazém principal também está localizado na Holanda. Também temos um armazém no exterior para pedidos não europeus (e pedidos pendentes).

Nossos métodos de pagamento incluem:

Cartões de crédito,
Apple Pague,
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Não aceitamos transferências bancárias.

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O que é Pay Later com Klarna?

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Sem taxas, sem juros.

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