No caso improvável de você ter recebido o item errado, entre em contato conosco imediatamente com as seguintes informações para garantir que possamos resolver isso para você rapidamente e eficientemente:

- Seu número do pedido
- O nome do item que você não recebeu
- O nome do item que você recebeu em seu lugar
- Uma fotografia clara do item que você recebeu, incluindo o logotipo

Assim que recebermos as informações acima, nossa equipe de Suporte ao Cliente resolverá isso para você o mais rápido possível!

Você pode ser solicitado a devolver o item incorreto para nós através de nosso processo de devolução. Como faço para devolver um item?

Não podemos fazer alterações em seu pedido depois que você clicou no botão ‘enviar pedido’, isso inclui o seguinte:

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Endereço de entrega/cobrança

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Método de envio

Existe uma janela de 1 hora em que você pode cancelar seu pedido localizando o pedido em sua seção de conta e clicando no botão ‘cancelar pedido’.

Depois de 1 hora, é tarde demais para cancelar o pedido e você precisará seguir nosso processo de devolução. Confira aqui.

Se você não tiver uma conta de cliente, não poderemos cancelar o pedido para você. No entanto, você pode tentar cancelá-lo nos enviando uma mensagem.

DESTINO E TEMPOS

Países Baixos: 1 dia (Antes das 22:00, entrega no dia seguinte)

Alemanha, Bélgica: 1-2 dias úteis

Resto da UE: 2-5 dias úteis

Reino Unido: 4-8 dias úteis

Estados Unidos: 4-8 dias úteis

Noruega, Suíça: 4-12 dias úteis

Pré-encomenda (UE): 4-12 dias úteis

Pré-encomenda (Mundial): 4-15 dias úteis

PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Se o seu item estiver em estoque, permita 1-3 dias úteis para processar o seu pedido após o recebimento e a compensação do pagamento. Observe que durante períodos de venda de alto volume ou lançamentos de novas coleções, pode haver pequenos atrasos - agradecemos sua paciência durante este tempo! Uma vez enviado, você receberá um e-mail com informações de rastreamento para seguir seu pedido até o destino. Observe que não há envio aos finais de semana ou feriados.

TRANSPORTADORAS
O transportador que entregará seu pacote dependerá do transportador postal local em seu país ou será indicado no método de envio. Alguns dos transportadores são os seguintes:

DEVOLUÇÕES
A Blank Sunglasses aceita devoluções de todos os produtos por qualquer motivo. Desde que o item e a embalagem sejam devolvidos em perfeitas condições. Se você quiser saber mais sobre nossa política de devolução, consulte nossa página “Devoluções” ou entre em contato com info@blank-sunglasses.com. Nós cuidaremos da sua devolução.

IMPOSTOS E TAXAS
Os clientes são responsáveis por todos os direitos e taxas de importação aplicáveis. Todos os pedidos são enviados DDU, “direitos e impostos não pagos” da Ásia, e não coletamos o VAT, direitos e/ou impostos e não podemos prever qual será a sua cobrança estimada. Para retirar seu pacote, taxas adicionais devem ser pagas para liberar a alfândega. Como enviamos para mais de 50 países, alguns podem exigir taxas adicionais pagas em dinheiro na entrega (COD). Neste caso, as taxas são pagas para o transportador local. A Blank Sunglasses não cobra taxas e não tem controle sobre o que os governos locais cobram.

POSSE E RISCO
Para garantir tempos de envio rápidos, uma vez que o seu pedido tenha sido feito, não podemos fazer alterações ou cancelar o seu pedido. Se você cometeu um erro no endereço de entrega, entre em contato conosco imediatamente por e-mail em info@blank-sunglasses.com Qualquer data ou horário de entrega especificado por nós é apenas uma melhor estimativa e a Blank Sunglasses não será responsável por qualquer perda ou dano sofrido por você por meio de qualquer atraso razoável ou inevitável na entrega. Uma vez enviado, a Blank Sunglasses não se responsabiliza por itens perdidos ou danificados durante o trânsito. No caso improvável de seu pedido não ser recebido dentro do prazo de entrega esperado.

Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio. Você então poderá rastrear seu pedido através do link de rastreamento no e-mail.

Se você ainda não recebeu um e-mail, não se preocupe! Seu pedido geralmente leva cerca de 2-3 dias para ser despachado.

Você pode rastrear seu pedido aqui.

Dúvidas sobre a entrega?

Sem problemas! Basta entrar em contato conosco por e-mail ou nossas redes sociais abaixo

Você tem até 30 dias após receber seu pedido para nos enviar sua devolução.

Durante a temporada de festas, o período de devolução é estendido para 45 dias.

Por favor, note: você é responsável pelos custos da sua devolução.

Você pode trocar seu pedido dentro de **30 dias** após receber sua encomenda.

Por favor, visite nosso Centro de Devoluções para solicitar uma troca.

Por favor, note: você é responsável pelos custos da sua devolução. Nós cuidaremos dos custos de envio do novo item pelo qual você o trocar.

Dependendo do serviço e do país de onde você está devolvendo seu(s) item(ns), seu reembolso geralmente pode levar até **21 dias úteis** (excluindo fins de semana e feriados) para ser processado.

Se sua devolução for marcada como entregue em nosso centro de devoluções, por favor, aguarde. Nossa equipe entrará em contato por e-mail assim que a devolução for processada para confirmar seu reembolso.

Sim, infelizmente não cobrimos os custos de envio da sua devolução.

Nós fornecemos um rótulo de devolução. Os custos serão subtraídos do seu reembolso.

Exceção: para clientes fora da UE, infelizmente não temos um rótulo de devolução (ainda).

Esperamos que você encontre a resposta que precisa em um dos artigos que temos em nosso site, mas se precisar de ajuda ou apenas quiser passar para dizer oi, você pode entrar em contato conosco aqui.

Por favor, entre em contato através de um método apenas, pois entrar em contato por múltiplos canais pode atrasar os tempos de resposta para outros clientes.

Se você nos enviou uma mensagem usando o formulário de contato listado em nosso site, lamentamos informar que sua mensagem pode não ter chegado devido a um erro no formulário de contato. Lamentamos muito o inconveniente - descobrimos recentemente que não encaminha sua mensagem para nosso sistema.

Se você usou o formulário de contato e ainda precisa de ajuda, envie um e-mail para info@blank-sunglasses.com

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Se você não usou o formulário e ainda não recebeu uma resposta de nós, por favor, aguarde até 5 dias úteis para que nossa equipe de suporte ao cliente entre em contato com você. Se você não receber uma resposta até então, verifique sua pasta de spam. Se não houver e-mail nosso, por favor, envie um novo e-mail para info@blank-sunglasses.com

BLANK. Sunglasses está sediada em Amsterdã, Holanda. Nosso principal armazém também está localizado na Holanda. Também temos um armazém no exterior para pedidos fora da Europa (e pré-encomendas).

Nossos métodos de pagamento incluem:

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Não aceitamos transferências bancárias.

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O que é Pague Depois com Klarna?

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