Terugbetalingsbeleid

Retour- en Restitutiebeleid

Dit beleid is ontworpen om klanttevredenheid te waarborgen terwijl we efficiëntie behouden in onze activiteiten. Bekijk de onderstaande voorwaarden om te begrijpen hoe we retourzendingen, restituties en andere gerelateerde situaties beheren.

1. Annulering

Annulering is mogelijk binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling, mits de bestelling nog niet is ingepakt en verwerkt.
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice.

2. Retourneringen & Uitwisselingen

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren/ruilen.
Dit kan via ons retourportaal. Het retourportaal is beschikbaar.

3A. Omruilbeleid voor EU-klanten

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst omruilen.
U kunt een omruiling aanvragen via ons retourportaal.
U kunt omruilen voor een andere kleur/maat van het product dat u aanvankelijk hebt besteld of voor een ander product.
U krijgt een retourlabel om de originele item(s) terug te sturen. De kosten van dit label zijn voor de klant.
Zodra we uw retour hebben ontvangen en verwerkt, worden de nieuwe item(s) verzonden zonder extra verzendkosten.
Als het nieuwe item goedkoper is dan het oorspronkelijke item, ontvangt u ook een restitutie voor het prijsverschil.

3B. Retourbeleid voor EU-klanten

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
U kunt een retour aanvragen via ons retourportaal.
U krijgt een vooruitbetaald retourlabel. De kosten van dit label zijn voor de klant.
Het retourpakket is uw verantwoordelijkheid totdat het wordt afgeleverd bij ons retourcentrum.

4A. Omruilbeleid voor niet-EU-klanten

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst omruilen.
U kunt een omruiling aanvragen via ons retourportaal.
U kunt omruilen voor een andere kleur/maat van het product dat u aanvankelijk hebt besteld of voor een ander product.
U bent verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending van uw oorspronkelijke bestelling, wat betekent dat de verzendkosten en eventuele invoerrechten voor uw rekening zijn.
Zodra we uw retour hebben ontvangen en verwerkt, worden de nieuwe item(s) verzonden zonder extra verzendkosten.
Als het nieuwe item goedkoper is dan het oorspronkelijke item, ontvangt u een restitutie voor het prijsverschil.

4B. Retourbeleid voor niet-EU-klanten

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
U kunt een retour aanvragen via ons retourportaal.
Verzendkosten voor retourzendingen en eventuele invoerrechten/vergoedingen zijn voor rekening van de klant.
Het retourpakket moet duidelijk worden gemarkeerd met uw bestelnummer en afzendergegevens.
Het retourpakket is uw verantwoordelijkheid totdat het wordt afgeleverd bij ons retourcentrum.

Belangrijke informatie: we raden aan om het trackingnummer en de retourontvangst te bewaren, omdat dit uw bewijs van retourzending is. Als uw retourzending zoekraakt en u ons deze informatie niet kunt verstrekken, kunnen we helaas niets doen. We raden ook aan om regelmatig de voortgang van uw pakket te controleren (met behulp van het trackingnummer) om te zien of er eventuele invoerrechten zijn die u moet betalen. Als u deze kosten niet tijdig betaalt, stuurt de douaneautoriteit het pakket terug naar u. We worden niet op de hoogte gebracht van deze kosten, dus het is belangrijk om dit zelf te controleren.

5. Restituties

Restituties worden verwerkt binnen 7 dagen nadat de retourzending is ontvangen.
De restitutie wordt uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Verloren Pakketten

Verloren tijdens verzending: In het geval dat uw pakket tijdens verzending verloren gaat, bieden we een gratis nieuwe verzending aan. Restituties in plaats van verzending worden alleen verstrekt in uitzonderlijke gevallen.
Afgeleverd maar niet ontvangen: Als uw pakket als afgeleverd wordt weergegeven, maar u het niet hebt ontvangen, moet u contact opnemen met ons ondersteuningsteam. U wordt gevraagd een officiële verklaring van niet-ontvangst te ondertekenen, gevolgd door een onderzoek met de vervoerder: Als het onderzoek de klant ten goede komt, wordt een nieuwe verzending van de bestelling verstrekt. Als de vervoerder bewijs van levering biedt (bijv. een foto van het pakket genomen op uw adres door de bezorger), komt u helaas niet in aanmerking voor een nieuwe verzending of restitutie.

7. Verkeerde/Beschadigde Producten

Als u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice samen met een foto van het ontvangen item.
Als u een beschadigd product heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice samen met een foto van de schade.

9. Onjuist Adres

Als een bestelling niet aankomt vanwege een onjuist adres dat door de klant is opgegeven, is restitutie niet mogelijk.
We bieden een nieuwe verzending aan tegen een extra vergoeding van €5 om de verzendkosten te dekken.

10. Contact

Voor vragen of assistentie kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam door een e-mail te sturen naar info@blank-sunglasses.com.